Le service après-vente, également appelé service client ou service relation client, est l’ensemble des activités que met en place une entreprise pour gérer les demandes, les réclamations et les problèmes des clients après la vente d’un produit ou d’un service. Le service après-vente est important car il peut influencer la satisfaction des clients et leur fidélité à l’entreprise. Un service après-vente efficace peut aider à résoudre rapidement les problèmes des clients et à prévenir les réclamations inutiles, tandis qu’un service après-vente inefficace peut conduire à la frustration des clients et à une perte de confiance en l’entreprise.